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从漫天八卦到职场招聘,脉脉能否撕掉“大厂茶水间”的标签?

2021-12-16 10:47 | 作者: 刘哲铭,李薇

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脉脉是职场人士吐槽首选地,被戏称为“大厂茶水间”。它因此和B站打过官司,收到过百度等多家公司的上百封律师函。事实上,招聘已成为脉脉收入核心支柱,林凡急欲撕掉脉脉身上的八卦标签。

文|《中国企业家》记者 刘哲铭

编辑|李薇

头图来源|被访者

不难在脉脉上找到林凡,正如他的微信名:林凡-脉脉找我更快。

林凡在脉脉的资料不算有趣,唯一让人意外的可能是在个人履历里写着:曾获得北京市高校武术比赛剑术、太极拳前三。

他不像雪球创始人方三文,在雪球上表达欲惊人,娶妻买房投资理财都能聊上两句;也不像知乎创始人周源,在知乎里表达想获得“防水结界”的超能力。“技术宅”林凡在脉脉所有的动态里,很少会透露情绪化的表达,如同他的自我定位一样。

在接受《中国企业家》专访时,林凡自称是“一个典型的回避冲突的人”。采访前一天,他和脉脉一名高管在探讨“组织怎么提升效率”问题上产生了分歧,气氛紧张到极点,“我都快掀桌子了。”这名高管说,“结果他回一句‘你等一下,我理解一下’。”

戏剧化的是,这样一个被同事形容为“温润如玉”的人,却经营和管理着一个反映甚至会放大矛盾和冲突的职场社区。

单在过去一年多时间里,脉脉分别和B站、阿里巴巴以及拼多多发生过冲突。如果把时间拉长,脉脉面临的争议就更多了,它收到过百度、苏宁、饿了么等多家公司的上百封律师函,也曾被监管部门勒令关闭“匿名”版块。

2021年1月,拼多多员工因发布同事加班猝死的信息而被公司开除,网传脉脉泄露的信息。如果消息属实,脉脉长期建立起的用户信任将瞬间崩塌。当日,林凡在脉脉发文:“这么多年来,为了保护员工平等发声的权利,我们拒绝了无数投资人和CEO的删帖/查信息的请求,也因此接了无数的官司,就是为了让大家放心安全地发言,我们不会泄露发言者的信息!”

在林凡发表的几百条动态中,这是他为数不多的针对争议的表态。在种种冲突中,林凡渐渐觉得“吵架是对的”,而拼多多这件事成了他态度转变的“顶点”。

“为什么以前我会回避冲突,是因为我觉得在不产生冲突的情况下也能解决问题。但我现在觉得有很多事情是需要发生冲突才可能被解决的。”林凡说,“有些矛盾是必须面对的,哪怕可能因此跟一些人吵架。如果是原则问题,我们还是要坚决说。”特别是,当脉脉从社交转向社区时,社区的规则体系需要极其清晰,保护发言者的隐私成为不能触碰的红线。不说,用户永远不可能知道。

公司内部,脉脉也在面临一些冲突和挑战。2018年,脉脉获得D轮融资2亿美元后开始急速扩张,那时林凡觉得自己“正在走向人生巅峰”。但当一个小组织持续冲高而没进行及时调整时,在某个临界点,不可避免遭受一些震荡与调整。

2020年上半年,脉脉有4位高管先后离职,底下的部分员工随之变动,这一年是脉脉历史上新入职员工离职率最高的一年达到了30%。很难想象一个不愿面对冲突的人会怎样经历这些变化。有同事回忆,2020年年初,林凡身上发生了明显的变化,他从一个极其宽容的人变得有要求和规范。

除了组织上的挑战,脉脉在投资人那儿似乎也不再性感。D轮融资后,脉脉再也没有传来新的融资消息。不过,林凡对此倒是乐观透露,脉脉已经实现盈利,注册用户也已经过亿。

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摄影:史小兵

其实,在离开搜狗创立脉脉那一刻开始,林凡就清楚,脉脉不会是一家幸运的公司,也不会在风口上,而是走在认定的“趋势”上,不断进化革新。

社区本质:击穿人群,再扩品类

2021年1月15日,林凡转发了脉脉和B站那场官司的申明,配文:“我们既不是圣人,也不是小人,只是坚守一些原则,希望员工和企业能够平等对话。”

那段时间,因为认证为B站员工的用户,在脉脉“职言”版块发文称“B站能睡小姐姐”,B站将脉脉以不正当竞争起诉。最终,脉脉依法向法院提交涉案发布者信息,赔偿8万元,达成和解。

在表述里,林凡不断强调“原则”和“平等”。和许多80后“天才少年”类似,他身上有一种时代塑造的特质:清华本科,赴美留学,希望用技术改变世界。他提倡平等,故脉脉的价值主张是:普通职场人应该有平等连接的权利、平等表达的权利、平等选择职业和发展的权利。一句话接连三个“平等”。

显然,在林凡和脉脉看来,职言版块是“平等对话”的重要载体。

“信息在跨层流动过程中间会有大量的损失,甚至把对的说成错的或把错的说成对的现象。这是要解决的核心问题。”林凡举例说,“有时候这件事情站在CEO的角度上来讲,他认为是错的,但是站在一个直属领导的角度上来讲,他可能认为是对的,阿里(陪酒)事件的矛盾冲突点可能就在于此。”

不能否定公司内部信息向外流动的价值。在拼多多员工加班猝死事件中,接近该事件的人用脉脉快速地拼凑、还原事件的真相,让一场令人唏嘘的悲剧免于淹没在信息洪流中。

但在平等目的外,职言版块的意义还应在商业上有所投射。搜狗曾提出过著名的“三级火箭”策略,对于在搜狗做了6年CTO的林凡来说,某种程度上,职言版块的作用十分接近“输入法”的作用。

林凡也赞成这种说法:“我觉得非常类似。但我个人认为它不是脉脉独创的。在研究社区很长时间后,我们逐渐发现社区本质上都是通过单一品类的需求,先击穿人群,建立大家对它的印象,然后再扩品类。在扩品类的过程中,大家慢慢意识到,这个社区是一个综合的平台。比如,知乎是从一堆互联网大V、公知回答问题开始转起来,B站是从二次元动漫的评论和讨论开始转起来。”

每次脉脉声名大噪时或许就是击穿人群之际,也是大厂员工昵称发布消息之际。

林凡透露,在字节跳动等公司的员工当中,有80%都是脉脉的活跃用户。在互联网大厂,脉脉的平均渗透率超过了50%。而近两年脉脉的百度指数里,峰值出现在拼多多事件发生时,而平均值最高的2018年,有三个互联网大事件与脉脉相关:美团收购摩拜,熊猫直播被传卖身,陆奇离职百度。因此,脉脉也被戏称为“大厂的茶水间”。

“我们当然是想弱化这个标签。”林凡不希望脉脉只是“大厂的茶水间”,“我们更希望我们的标签是职场的‘大众点评’或者公司的‘大众点评’。”不过,他也表态:“脉脉并不引导这些事情,但是我们不会说这些事情就不许有。”

在这位创始人眼里,脉脉的使命在于“成就职业梦想”,从信息流动层面来说,他更希望是在择业时为求职者提供更完整的目标公司信息,而不是漫天的八卦,这也成为脉脉开始扩张品类的必经之路。

目前,招聘已成为脉脉核心支柱,脉脉方面给出的数据,招聘、广告、会员三个业务的收入比例为3:1:2。

让业务发展再快一点

在脉脉和B站对簿公堂前,林凡给B站CEO陈睿发了条微信,提醒他关注一下这件事。

作为曾经的搜狗CTO,林凡和搜狐CEO王小川共事多年,而陈睿又是王小川在成都七中的同学,所以林凡和陈睿早就认识。案件的最终结果也没有影响他俩的关系,一次,林凡在朋友圈转了一篇关于公平优先、兼顾效率的文章,陈睿还留言评论了。

虽然和很多公司有过摩擦,但这并不影响林凡和一些CEO的关系,反而有管理者爱在脉脉“潜水”,听员工和公司的讨论。如何处理与人之间的关系,或许更棘手的挑战来自于公司内部。

2020年上半年,脉脉联合创始人、商务副总裁张伟,联合创始人、首席市场官胡琛,首席技术官姚金毅,联合创始人、CTO蒋又新先后离职。这是脉脉历史上从未有过的高层变动,外界形容为“大换血”。

“当时,(脉脉)经历了之前的快速增长,大家都觉得梦想就要实现了,很多人进来的时候,会冲着马上要实现梦想而来。那个阶段进来的人离开的概率会比较高。其实人的选择还是跟预期有关,如果你预期很低,其实也还行。”林凡谈及脉脉2020年的离职潮时说。

一直以来,脉脉对外强调的是“慢公司”,对投资人的承诺是超过十年的回报期。但在增长最快的2017年和2018年,招人的话术里很难不出现“我们刚融资一轮”,烈火烹油,每个人都希望美好的梦想能快速照进现实。

如果把时间倒推半年,答案可能会呈现更多的维度。2019年,脉脉的发展有所减缓。面对有的老员工在能力上和认知上与公司发展出现分歧时,林凡会犹豫人员的去留,他会怀疑,是不是因为脉脉的战略还不够清晰或其他原因导致没能帮助大家发挥出潜能。2020年年初,林凡自身开始发生非常明确的变化。

“2020年初,我们做了非常强硬的、主动的组织升级。”一名脉脉高管表示,“我之前觉得他有点过于温柔和长期了,但他开始赞同职场讲究‘适配’,彼此之间是professional relationship(职业关系)。”她曾形容林凡不太像一个杀伐果决的CEO,但这次主动组织升级让她对林凡刮目相看。

脉脉已经走过8年,当一个领导者没能给大家带来足够回报,林凡坦陈他也会觉得愧疚和内疚。接下来,脉脉会在业务成长的速度上投入更多的精力和资源,让业务发展得更快一些“这样的话大家能够有更好的回报和成长”。

目前,脉脉的排头兵都在招聘业务上。

在用户方面,据全国第7次人口普查,全国人口具有大学文化程度(含大专以上学历)的超2.18亿,而目前脉脉用户数量已经涨到了1.1亿。在林凡看来,“这个盘子的天花板已经上探到一定规模了,更多的是我们对于用户的活跃渗透再持续加强、优化。”

林凡在自我介绍里写道:“技术宅,梦想改变世界。”“改变世界是从乔布斯来的,但是为什么想为社会做贡献,我后面回想了很久,是金庸那句‘侠之大者,为国为民’。我还是很喜欢令狐冲,但是慢慢地你要成为郭靖,令狐冲是在个人或者创业早期的时候。”

《笑傲江湖》是林凡唯一通宵熬夜看过的书。2018年7月,他在脉脉上写道:令狐冲身上既有郭靖“侠之大者、为国为民”的正义感,又有不拘泥于世俗规则的浪漫主义情怀。

 

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值班编辑:周春林  审校:张格格  制作:崔允琰

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